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2019-09-21

发布时间-|:2019-09-21 23:23:20

-|制定深圳市消费环境指数上报制度,搭建上报系统,保证数据能及时真实获取,定期向公众发布测算结果,依据系统最终实现实时监测。-|在此基础上,中消协还将有关问题与建议通报业务主管部门。-|-2017年4月,中消协召开第五届理事会三次会议,全国人大常委会副委员长、中消协会长张平出席会议并作理事会工作报告。-|-  各地消协在理事会换届工作中,积极争取当地党委、人大、政协的支持,有15个副省级以上消协组织的会长或主任由人大常委会副主任或政协副主席担任。-|-例如,内蒙古消协精心组织开展“月月3·15”活动,打造了地区消费维权品牌。-|-副市长黄敏出席会议并讲话。-|-天津、上海、江苏、广东、四川等地消协组织开展了速干衣、油条、电饭锅、电动滑板车、行车记录仪、台灯、汽车轮胎等150余项比较试验,为消费者提供了大量有价值的消费选择信息。-|-消费环境怎么样,消费者最有发言权。|-  作为保护消费者权益的公益性组织,中国消费者协会及全国各级消协组织积极构筑联动机制,加强维权资源社会整合,创新消费者权益保护方式,有效地帮助广大消费者讨回公道,切实提高了维权效能。|-为何推出消费环境指数?助推政府监管增强消费者认知消费环境指数是以数字量化的形式反映一个地区消费环境基本态势变化的信息结果。|-

-||-深圳市消费环境指标体系由客观层面和主观层面两个维度、12个一级指标、29个二级指标、47个监测指标构成。-||-测算重点行业消费环境指数。-||-消协将积极发现、研究和推动解决阻碍消费品质升级的观念误区、制度盲点、产品缺点、服务弱点,发挥消费的促进作用,为经济高质量发展提供新动力。-||-  积极参与立法立标工作。-||-

-||-人工智能朗读:国务院《“十三五”市场监管规划》提出“把强化消费维权、改善消费环境,作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措”、“为百姓营造安全放心的消费环境,提振百姓消费信心,发挥消费的引领作用,通过扩大新消费,带动新投资,培育新产业,形成新动能,促进经济发展良性循环”。-||-

-||-  充分发挥专家志愿者力量,让维权更具专业化。-|-客观层面由消费基础、消费诚信、消费安全、消费放心和消费维权5个一级指标、10个二级指标、28个三级指标组成,数据主要来自于深圳市消费者权益保护工作相关成员单位、深圳市统计局等部门。-|-中消协、中残联组织各地消协、残联,联合开展百城无障碍设施调查体验,覆盖全国102个城市的1万余家消费服务场所,并及时向社会通报调查体验活动成果,将有关问题及消协建议提交政府部门,促进了相关问题的解决。-|-  中消协律师团和专家委员会成员先后就立法立标的有关事项、公益诉讼相关议题、公开约谈和点评企业违法违规经营行为等提供重要意见支持,就比较试验、消费教育以及消费维权志愿者队伍建设等工作提供专业咨询。-|-  发挥比较试验引导作用。-|-

-|中消协就快递物品损坏等问题约谈相关快递企业,就打车难、退款难、沟通难问题约谈易到用车,就不合理促销活动约谈首汽约车,就不合理“默认勾选”问题约谈携程,就网络广告和消费者信息保护约谈百度,就电池问题约谈三星和苹果公司,敦促企业积极整改侵害消费者合法权益的经营行为。|-

-||-参加全国人大常委会《产品质量法》执法检查,提出完善立法的建议。-||-此外,就《电子商务法》《快递暂行条例》两个征求意见稿提出建议,呼吁尽快出台共享单车管理细则,就消费者个人隐私信息保护等问题发表观点。-||-例如,内蒙古消协精心组织开展“月月3·15”活动,打造了地区消费维权品牌。-||-消费环境好不好,消费环境指数告诉你。-||-

-||-后续将在目前测算的基础上,结合各区消费环境、经济发展水平等方面的差异,完善指标体系,优化测算方法,搭建各区数据上报制度,对各区的消费环境指数进行主客观相结合的测算,更全面、更清晰了解深圳市消费环境状况。-||-

-||-消费环境怎么样,消费者最有发言权。-|-客观层面由消费基础、消费诚信、消费安全、消费放心和消费维权5个一级指标、10个二级指标、28个三级指标组成,数据主要来自于深圳市消费者权益保护工作相关成员单位、深圳市统计局等部门。-|-例如,内蒙古消协精心组织开展“月月3·15”活动,打造了地区消费维权品牌。-|-消费维权指标测算值偏低,为63.4,主要原因是消费者投诉举报略有增幅,这主要是市场经济发展迅速,新消费领域出现一些热点难点甚至盲点,加之消费者对品质消费诉求越来越高,都影响了消费维权的测算值。-|-消费环境好不好,消费环境指数告诉你。-|-

-|中消协推进雷沃重工违法违规生产销售正三轮摩托车公益诉讼案件取得重要进展;广东、江苏等地消协组织就销售病死猪肉、制售伪劣食盐、小鸣单车不退押金、百度违法获取用户信息等问题提起公益诉讼,引发社会广泛关注;中消协针对酷骑单车不退押金问题,组织研讨,提出立法建议,约谈单车企业,发出公开信,向公安机关举报,有力维权,社会反响强烈。|-

-||-各地消协组织加快投诉信息化建设,促进投诉处理专业化,更好地服务消费者诉求。-||-人工智能朗读:为鼓励广大消费者和社会各界共同参与消费维权事业,弘扬依法维权正能量,推动消费维权协同共治,构建安全和谐消费环境,树立各领域消费维权正面典型,深圳市消费者权益保护工作联席会议办公室联合各成员单位开展了“寻找2017年度深圳市十大最美消费维权人物活动”。-||-副市长黄敏出席会议并讲话。-||-从客观层面五个一级指标变化来看,消费安全、消费放心、消费基础一直呈现逐年快速、稳步提升的发展态势,其中消费安全指标提高27.9%,消费放心指标提高24.1%,主要得益于几方面:一是各相关行政主管部门对安全工作的不断加强和重视;二是市场监管力度、商品的抽检频率、抽检合格率等方面提升较高;三是我市市场主体获得省名牌产品数和中国驰名商标数等方面增长较快;四是消费者向往选择名优产、商品。-||-

-||-中消协推进雷沃重工违法违规生产销售正三轮摩托车公益诉讼案件取得重要进展;广东、江苏等地消协组织就销售病死猪肉、制售伪劣食盐、小鸣单车不退押金、百度违法获取用户信息等问题提起公益诉讼,引发社会广泛关注;中消协针对酷骑单车不退押金问题,组织研讨,提出立法建议,约谈单车企业,发出公开信,向公安机关举报,有力维权,社会反响强烈。-||-

-||-  提升投诉便利化程度。-|-各地消协组织加快投诉信息化建设,促进投诉处理专业化,更好地服务消费者诉求。-|-例如,内蒙古消协精心组织开展“月月3·15”活动,打造了地区消费维权品牌。-|-据深圳市市场监督管理局消费者权益保护处负责人介绍,深圳市消费环境指数的作用主要有:一是助推政府监管。-|-人工智能朗读:党的十九大报告指出,要完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用。-|-

-|消费基础指标提高19.67%,主要是我市全年GDP、人均可支配收入方面提升较大,表明经济水平的增长给广大消费者提供了较为雄厚的消费实力。|-

-||-中消协、中残联组织各地消协、残联,联合开展百城无障碍设施调查体验,覆盖全国102个城市的1万余家消费服务场所,并及时向社会通报调查体验活动成果,将有关问题及消协建议提交政府部门,促进了相关问题的解决。-||-人工智能朗读:国务院《“十三五”市场监管规划》提出“把强化消费维权、改善消费环境,作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措”、“为百姓营造安全放心的消费环境,提振百姓消费信心,发挥消费的引领作用,通过扩大新消费,带动新投资,培育新产业,形成新动能,促进经济发展良性循环”。-||-消费愉悦主要是消费者在消费过程中,对经营者服务人员专业性、服务信息公开性、服务过程愉悦性等方面的愉悦体验感评价较低,说明我市消费愉悦整体仍存在较大提升空间。-||-消费维权指标测算值偏低,为63.4,主要原因是消费者投诉举报略有增幅,这主要是市场经济发展迅速,新消费领域出现一些热点难点甚至盲点,加之消费者对品质消费诉求越来越高,都影响了消费维权的测算值。-||-

-||-  提升投诉便利化程度。-||-

-||-加强指数测算结果运用构建线上线下一体化智慧维权模式下一步,我市将就深圳市消费环境指数测评做哪些工作呢?市场监管局消保处工作人员介绍,主要有五方面:加强指数测算结果运用。-|-畅通数据获取渠道。-|-例如,针对客观层面中消费维权指标较低的研究,将结合我市“安全放心愉悦”消费环境创建活动,开展科学监管工程建设,探索和构建线上线下一体化智慧维权模式,促使消费环境指数提升,助推消费环境不断改善,脚踏实地,全心全意为人民群众打造安全、放心、愉悦消费环境,助力国民经济发展。-|-消费环境怎么样,消费者最有发言权。-|-中消协先后开展了净水器、实木地板、乳胶漆、染发剂等商品的测评对比工作,将详实的信息以通俗易懂的方式客观介绍给消费者。-|-

-|  全面履职创新维权机制手段  “多亏去年下半年带着我妈参加了好几场中消协组织的老年消费教育系列活动,她才没上当受骗去购买假冒保健品。|-

-||-消费放心和消费愉悦指标得分较低,其中消费放心主要是消费者对价格合理性、服务满意度评价较低。-||-  各地消协在理事会换届工作中,积极争取当地党委、人大、政协的支持,有15个副省级以上消协组织的会长或主任由人大常委会副主任或政协副主席担任。-||-  明确消协工作方向任务  新时代要有新气象、新作为。-||-而促进消费、扩大消费,离不开消费者权益保护。-||-

-||-中消协和各地消协组织结合重要时间节点和消费特点,及时发布相关消费提示警示,帮助消费者规避消费陷阱。-||-

-||-而促进消费、扩大消费,离不开消费者权益保护。-|-      发挥平台作用推动社会共治  保护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,让消费者能消费、敢消费、愿消费,共享改革发展成果,是全社会共同的责任。-|-依据消费环境指数评价方法,编制深圳市消费环境指数测评指南等相关标准,详细介绍指数的评价指标、测算模型、评价要求等,指引各个领域进行评价实施。-|-加强指数测算结果运用构建线上线下一体化智慧维权模式下一步,我市将就深圳市消费环境指数测评做哪些工作呢?市场监管局消保处工作人员介绍,主要有五方面:加强指数测算结果运用。-|-例如,内蒙古消协精心组织开展“月月3·15”活动,打造了地区消费维权品牌。-|-

-|  2017年,全国消协组织围绕“网络诚信消费无忧”消费维权年主题各项工作要求,创新维权机制和手段,消费维权工作成效显著。|-

-||-2017年4月,中消协召开第五届理事会三次会议,全国人大常委会副委员长、中消协会长张平出席会议并作理事会工作报告。-||-深圳市消费环境指标体系由客观层面和主观层面两个维度、12个一级指标、29个二级指标、47个监测指标构成。-||-公示公告2017年度深圳市十大消费维权人物名单排名不分先后文宝飞深圳市保险消费者权益服务中心顾育辉深圳市公安局刑警支队文雪冬中国银行业监督管理委员会深圳监管局李宇晴深圳市龙岗区消费者委员会陈朝辉北京市炜衡(深圳)律师事务所王晓婧深圳新闻网刘佳深圳市市场和质量监督管理委员会福田局郑汉成深圳市标远汽车集团有限公司冯海龙深圳市公安局经济犯罪侦查支队王曌深圳广播电影电视集团2017年度深圳市十大消费维权人物提名名单排名不分先后谢婧中国保险监督管理委员会深圳监管局石学志中国工商银行股份有限公司西丽支行郑永深圳市银行业消费者权益保护促进会桂乾深圳广播电影电视集团黄晶鑫深圳市市场和质量监督管理委员会光明局赖午云深圳市鹏程出租汽车有限公司李晓梅深圳广播电影电视集团陈云峰深圳市中级人民法院常阳深圳华强电子世界管理有限公司罗莉琼深圳特区报社-||-  上海消保委成立快递物流专业办公室,重庆消委会建立美容美发行业办公室,浙江省杭州消保委组建消费维权专家团等,发挥当地专家志愿者作用,进一步提升了维权工作的专业化水平。-||-

-||-后续将在目前测算的基础上,结合各区消费环境、经济发展水平等方面的差异,完善指标体系,优化测算方法,搭建各区数据上报制度,对各区的消费环境指数进行主客观相结合的测算,更全面、更清晰了解深圳市消费环境状况。-||-

-||-      发挥平台作用推动社会共治  保护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,让消费者能消费、敢消费、愿消费,共享改革发展成果,是全社会共同的责任。-|-深圳消委会开通微信投诉平台,浙江消保委依托在线矛盾纠纷多元化解平台,山东消协利用齐鲁民声网,青海消协搭建“智慧315”和解平台,江苏省南京消协推进“E通315”建设,不断强化消费纠纷线上调处,推进投诉调解工作的智能化、便捷化和高效化。-|-深圳市先行先试,将测评与发布消费环境指数工作作为《深圳市“安全放心愉悦”消费环境创建行动规划(2017-2020)》重要建设工程之一,在充分搜集和调研分析国内外相关文献,借鉴国内外相关指数研究经验的基础上,于2017年完成深圳市消费环境评价指标及测算模型的搭建,形成了以“客观+主观”双重综合测算分析的新型指数,并对2017年度消费环境进行测算,于3月15日国际消费者权益日首次向社会公布,助力深圳市质量强市的战略工作,全力打造“安全、放心、愉悦”的消费环境,推动我市国际化消费中心进程。-|-中消协持续强化重点难点领域社会监督,对快递服务以及美容美发、教育培训、健身、洗衣和洗车等预付式消费重点行业开展体验式调查;持续关注网络消费,就线上线下商品一致性以及“双11”网购价格、质量、售后服务等开展调查体验活动,引起社会强烈反响。-|-  继续推进体验式调查。-|-

-|  明确消协工作方向任务  新时代要有新气象、新作为。|-